加强服务办理提升整体服务水平

发布时间:2019/08/27 来源:本站发布 点击量:

  为进一步做好“服务品质继续”作业,进步服务品质,做好网点窗口服务作业,超越平台支行紧紧围绕改善网点服务面貌这个中心任务,从网点现场服务处理、网点环境靓化、服务整改落实方面发力,有效促进了全体服务水平的进步。
  优化厅堂资源装备。从源头上做好客户分流,削减客户排队等候时刻;从事务处理技能和速度下手,进步客户的体会度;充分使用客户等候这一闲置时刻,开展形式多样的微沙等厅堂营销活动,深化发掘客户的潜力和事务粘性。
  进步职工服务意识。该行使用晨会、例会向职工灌注营销理念,传授营销技巧,让我们明白搞好柜面事务分流是进步客户分层服务水平的重要手段。必须牢固树立客户高端化开展理念,对优质客户进行“个人客户精细化处理”。只要把客户分流作业做好,大堂司理、柜员才会有更多的时刻与客户交谈,识别出优质客户,才能及时推荐给理财司理,理财司理全方位跟进和保护,真正使贵宾客户能够享受到更精细化优质服务,使优质客户群体稳定增长。
  加强客户投诉处理。该行严格依照上级行客户投诉处理规章制度和操作流程,加强对客户投诉的处理,客户在处理事务时,对前台职工服务态度、服务环境、金融产品和操作流程等产生不满而引起的投诉要积极受理并处理,以规章制度为依据,坚持脚踏实地、公平合理的准则,仔细处理客户提出的问题,和谐银行与客户之间的关系,下降客户的不满,保持杰出的公众形象。
 
相关文章推荐

我要评论

评论
暂无评论