暖心服务让旅途有温度

发布时间:2022/01/30 来源:本站发布 点击量:

  “你好,你要买到哪里的票?”“现在最快前往福州的高铁班次是9点25分隔,有二等座,你要不要买?”……1月26日早上8时,上饶火车站售票员耿凤艳准时来到作业岗位,开端一天忙碌的作业。
  “将服务做细做深”是上饶火车站售票班组一直以来的服务主旨。作为售票班组的一员,别看今年26岁的耿凤艳年轻,服务旅客出行但是有着自己的一套方法。
  1月18日23时20分,一位白叟仓促来到火车站售票厅,想购买次日3时19分隔往荆门的K1257次列车车票,但该车车票已售罄,白叟急得不知如何是好。上饶到荆门每天只要两趟车,假如买不到当天K1257次列车的车票,就要等近20个小时后的K253次列车。
  为帮助白叟顺利返回荆门,耿凤艳想出了分段购票的方法。她一边安抚白叟,一边由远到近开端逐个车站翻查票额,终究查到武昌站还有剩余票额。她将上饶到武昌、武昌到荆门的车票锁定后,叮嘱白叟到武昌站记住换车。拿到车票后,白叟快乐得连连道谢。考虑到白叟年岁比较大,耿凤艳特意和白叟的女儿通了电话,将车票信息告诉对方,便利白叟家人接车。
  “对于咱们售票员来说,时刻要坚持耐性和热心。现在来窗口购票的以老年人居多,他们对购票方针和途径了解较少,智能设备不熟悉,难以上手。咱们的耐性和热心服务,会让他们感到旅途有温度。”耿凤艳说道。
  春运期间,耿凤艳一天要出售近500张车票,比平常多了三分之一。作业中,她常常会碰到买不到票的状况。为此,耿凤艳研究思考,练就一身过硬本领,常常经过中转方式,为乘客规划出行方案,受到旅客的好评。耿凤艳表明:“做好服务,让乘客在春运期间顺利回家,是咱们的本职作业。”
  据了解,耿凤艳来自内蒙古自治区兴安盟,2017年7月从包头铁道工作技术学院结业后,招聘分配到上饶站从事售票作业。靠着暖心服务,耿凤艳成为了上饶车务段2021年度的“售票状元”。
 
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